Memorias – 4 Encuentro Nacional de Turismo Receptivo

PRESENTACIÓN DESTINO RIOHACHA- LA GUAJIRA

DIALIA PATRICIA WILCHES, GOBERNADORA DE LA GUAJIRA

• ¡Es verdaderamente importante recibir para nosotros el 4to Encuentro de Turismo Receptivo de ANATO durante este año! Estamos en el mejor momento para poder promover y gestar grandes ideas del sector turismo en nuestro departamento.
• Celebramos que estemos generando ideas y desarrollo bajo el marco de acción del turismo sostenible.
• Ningún departamento de Colombia podría igualarnos frente a la gran apuesta que tenemos en nuestro departamento hacia el turismo.
• Hemos comprendido que el turismo es la línea económica más importante en nuestro departamento, hemos comprendido que el turismo generará los empleos que necesitamos.
• Para nosotros el turismo es salvar vidas.

ALCALDE DE RIOHACHA JOSÉ RAMIRO BERMÚDEZ

• Los invitamos a sumirse en nuestra cultura vibrante y a deleitarse con nuestra amplia gastronomía.
• Sigamos trabajando de la mano, que nuestros sucesores sepan que el turismo será nuestra principal fuente de ingresos y desarrollo.
• Bienvenidos a Riohacha, la puerta de entrada a un mundo de maravillas y experiencias inolvidables.

ANDRÉS ROMERO, DIRECTOR DE TURISMO DISTRITAL DE RIOHACHA

• Nuestra cultura es la parte más importante de nuestro territorio, pero no es la única.
• El aviturismo es una de las apuestas que estamos teniendo en este momento, con una diversidad de especies nativas y semiendémicas.
• En Riohacha y en La Guajira si se pueden realizar eventos de talla nacional, Bienvenidos a Riohacha.

 

PRESENTACIÓN TURISMO RECEPTIVO: EL CAMINO HACIA LA SOSTENIVIDIDAD

PAULA CORTÉS CALLE, PRESIDENTE EJECUTIVA DE ANATO

• Respecto a la prepandemia, entre enero y julio de 2023 la llegada de turistas internacionales a Colombia ha presentado un incremento del 25%, mientras que en Suramérica y el Mundo aún se encuentran por debajo un 13% y 16% respectivamente.
• En 2022, Colombia fue el único país entre sus competidores en la región que recuperó y superó los registros prepandemia en la llegada de turistas internacionales.
• La conectividad aérea en vuelos internacionales entre enero y octubre de 2023 presentó un incremento del 7% respecto al mismo periodo del año anterior. Destacando el crecimiento hacia Europa y Suramérica del 20% y 17% respectivamente.
• Entre enero y septiembre de 2023 los extranjeros que ingresaron al país por motivos de turismo (78%), eventos y/o negocios (8%) representan el 86% de las llegadas de extranjeros.
• Al compararse con el año anterior, los países de nacionalidad que entre enero y septiembre de 2023 han presentado las mayores variaciones en la llegada de extranjeros por motivos de eventos y/o negocios han sido China, Japón, República de Corea e India.
• En 2022, Colombia ocupó la posición 28 en el ranking ICCA a nivel mundial con un total de 110 eventos realizados.
• Este año, se han llevado a cabo talleres dirigidos a las Agencias de Viajes Asociadas en las regiones, con el objetivo de crecer y fortalecer el departamento de Turismo Receptivo de ANATO.
• ANATO ha establecido alianzas con entidades internacionales como TourCert y Travel Life, brindando condiciones especiales para las Agencias de Viajes Asociadas que estén interesadas en certificaciones.
• ANATO está trabajando en un proyecto sobre economía popular, con el objetivo de brindar formación y fortalecimiento de las habilidades de los prestadores de servicios turísticos y/o actores de los municipios PDET”.
• De la mano de ProColombia, hemos apoyado y gestionado la participación de los empresarios de las Agencias de Viajes en ferias internacionales y workshops, lo que permite la promoción del país”.
• Desde ANATO, hemos hecho un acercamiento con entidades estratégicas para ofrecer insumos de experiencias de turismo comunitario y de naturaleza para nuestras Agencias de Viajes receptivas.
• Según la Encuesta de la Red Nacional de Turismo Comunitario, al 47% de los empresarios les gustaría recibir capacitación sobre marketing y ventas, al 22% contabilidad y finanzas; y en idiomas al 11%.
• ANATO desarrolla constantemente capacitaciones enfocadas en temas de interés para los empresarios, como el Turismo de Reuniones, destinos, entre otros, cuyo objetivo es fortalecer sus habilidades profesionales.
• Los Viajes de Familiarización, son una iniciativa de ANATO, para que los Agentes de Viajes visiten diferentes destinos nacionales, con la finalidad de fortalecer las relaciones comerciales con los empresarios locales.
• El Buscador de Guías de Turismo, es una herramienta digital creada por ANATO, exclusiva para Agencias de Viajes Asociadas, con el propósito de establecer y robustecer alianzas comerciales entre los empresarios.
• Recientemente, ANATO llevó a cabo un taller de buenas prácticas de Guías de Turismo, dirigido a los Guías Turísticos y Agencias Operadoras, donde se abordó la importancia de su rol en el éxito de los viajes.
• La versión 43 de la VitrinaANATO2024, contará con un pabellón nuevo, dentro del Recinto Ferial de Corferias, con la finalidad de ampliar la muestra turística de los empresarios.
• ANATO posee alianzas con diferentes tipos de empresas: educativas, certificadoras, seguros, jurídicas, entre otros; que le permite obtener condiciones preferenciales a las Agencias de Viajes Asociadas.
• En las redes sociales de ANATO, promocionamos desde 2019 la campaña Tú Disfruta, tu Agencia de Viajes se encarga del resto. Estrategia dirigida al turista, mostrando los beneficios de la asesoría de un profesional.
• En el marco del Encuentro Receptivo ANATO 2023, se abordarán temáticas como: industria de reuniones, naturaleza, aventura, sostenibilidad, inteligencia artificial aplicada al turismo, entre otros de alto valor para el sector.

ÁLVARO BALCÁZAR, GERENTE GENERAL DEL FONTUR

• Estamos llevando a cabo una alianza público – privada con buena productividad.
• Hay un gran compromiso y apuesta por sacar el turismo como una estrategia importante para el desarrollo económico de las regiones.
• Quisiera destacar que hay un compromiso muy grande con las regiones, principalmente en las que menos presencia hemos hecho y las que tienen mayor potencial.
• En la Guajira tenemos varios proyectos que estamos contratando para hacer posibles mejores atractivos para el disfrute de los turistas.

 

PRESENTACIÓN TÉCNICAS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE EXPERIENCIAS TURÍSTICAS

DIANA MALAGÓN, ASESORA DEL DESPACHO DEL VICEMINISTERIO DE TURISMO

• Nuestra campaña “Colombia el país de la belleza” resalta nuestro patrimonio material e inmaterial para incorporar en nuestra oferta. En el caso de turismo gastronómico hablamos de las experiencias café de Colombia y sabor de Colombia; En el turismo cultural contamos con diferentes experiencias, como Macondo, de Paz, Patrimonio Material; En cuanto al turismo de naturaleza contamos con experiencias en ecosistemas únicos y aviturismo.
• La experiencia es la memorabilidad, se produce en momentos clave del viaje, es un proceso personal y se integran a la promoción como mecanismo de reconocimiento.
• Diseñar las experiencias turísticas es importante porque genera valor agregado sobre un destino, producto y/o servicio; ofrece la oportunidad de incluir nuevos mercados, facilita la motivación, recordación y fidelización, es decir, se constituye en una oportunidad para innovar.
• Un producto lo voy a construir, pero una experiencia la voy a diseñar.
• Aspectos relevantes de cara a la percepción del viajero: singularidad, exclusividad, personalización y el elemento inesperado.
• En el diseño de la experiencia es importante el proceso y propósito de lo que se quiere hacer para ir tejiendo todos los elementos que la componen.
• Algunos elementos que conducen a la generación de experiencia son la singularidad y autenticidad, inmersión, vivencias que marcan el momento, la activación de los estados emocionales, entre otros.
• Ideas para generar el factor wow: sensación de descubrimiento y protagonismo, socialización e interacción, aprendizaje, acceso a espacios o actividades restringidas, un recuerdo personalizado para llevar, entre otros.
• Pasos para el diseño de las experiencias: identificación, concepto experiencial, modelo operativo de la experiencia, testeo o validación, y finalmente, la retroalimentación.
• El primer relacionamiento es con el planeta, a partir de la interpretación de los ecosistemas desde su bio-ritmos, consciencias y sentido del agua.
• Las experiencias deben integrar los valores simbólicos y emocionales del territorio dentro de las actividades.

 

PRESENTACIÓN PARQUES NACIONALES DE COLOMBIA: DESTINOS PARA EL TURISMO DE NATURALEZA CON VISIÓN DE FUTURO

LUISZ OLMEDO, DIRECTOR DE PARQUES NACIONALES NATURALES DE COLOMBIA

• Hoy tenemos una apuesta de política, y es entender porque Colombia representa la potencial mundial de la vida.
• Somos el primer país en aves y anfibios; segundo en plantas; tercero en reptiles, primates y mariposas; y cuarto en mamíferos.
• Nuestra inmensa variedad natural y cultural reporta actualmente: 1.889 especies de aves, 4.000 orquídeas, 2.000 peces marinos, 3.000 mariposas y 1.239 macrohongos.
• Colombia es el país más megabiodiverso del planeta.
• Esa maravillosa diversidad se ha convertido en una dificultad para ponernos de acuerdo.
• En Colombia tenemos prácticamente todos los ecosistemas, desde nevados hasta manglares, playas y desiertos.
• Parques Nacionales Naturales tiene 64 áreas a cargo, con una extensión de 38.550.089 hectáreas
• Nuestra visión estratégica 2023 – 2027 comprende 4 ejes: proteger la belleza de la vida, territorios sostenibles e innovadores, paz con la naturaleza y modernización institucional eficiente.
• Nuestra estrategia es pensar que cada área protegida es un nodo de biodiversidad.
• La meta para el 2023 es llegar a 2,5 millones de visitantes a Parques Nacionales Naturales.
• En el periodo post-acuerdo de paz se duplicaron las visitas (102,9%)
• El 38,1% de los parques recuperaron el nivel de visitantes de prepandemia en 2022
• El 86% de los encuestados manifestaron que creen que la existencia de una PNN le aporta a sus vidas.
• Definitivamente el turismo necesita innovación en las cadenas de valor.

 

PRESENTACIÓN PERFIL DEL TURISTA INTERNACIONAL: PROCOLOMBIA

VANESSA BOTERO, ASESORA SENIOR DE TURISMO

• Generamos información de valor agregado que brinde conocimiento sobre los mercados internacionales de los productos turísticos a los empresarios y aliados del sector.
• Realizamos el análisis de impacto de las actividades de promoción en la llegada de visitantes extranjeros no residentes.
• Contamos con un modelo de potencialidad utilizando 15 variables provenientes de 10 bases de datos para entender el potencial de demanda y oferta de un país, y segmentar la promoción internacional del turismo
• En ese sentido, en nuestro modelo de potencialidad resaltan Estados Unidos, Panamá, España y México.
• Para el modelo de reuniones-corporativo. Estados Unidos, España y México muestran la mayor potencialidad, seguido de Francia, Brasil y Países Bajos.
• En 2022, Colombia se ubicó como el primer país de Suramérica con mayor número de viajeros provenientes de Estados Unidos.
• Se espera que entre 2022 y 2024, el flujo de viajeros de Estados Unidos hacia Colombia crezca 8,2%
• Sol y playa, la gastronomía local y el turismo étnico y local son los principales intereses turísticos
• En 2022, los mexicanos gastaron en actividades como el transporte y servicios de comida.
• Los mexicanos buscan viajes con foco en la sostenibilidad con experiencias únicas enfocadas en cultura, aventura y naturaleza.
• Se espera que entre 2022 y 2024, el flujo de viajeros de Estados Unidos hacia Colombia crezca 7,3%.
• Colombia sigue estando presente en la cabeza de los costarricenses al momento de pensar en viajar.
• Más del 77% del gasto realizado por los españoles en 2022 fue realizado en actividades de transporte y hospedaje.
• A pesar de la inflación, los europeos mantienen un presupuesto alto para viajes y vacaciones.
• En 2022, Colombia se ubicó dentro de los cinco principales países de Suramérica con mayor número de viajeros provenientes de Alemania.
• Los viajeros buscan opciones más ecológicas y éticas, aumentando las actividades y alojamientos eco-friendly.
• Los alemanes tienen estancias entre 8 a 15 días y las actividades más recurrentes son la desconexión, eventos culturales e ir a cafés.
• Se espera que entre 2022 a 2024, el flujo de viajeros de Venezuela hacia Colombia crezca 30,1%
• El requisito de visa a los venezolanos por parte de los mercados que nos compiten hace que el interés por Colombia aumente.
• Los chilenos son cautelosos y organizados a la hora de planificar los viajes.
• Los chilenos tienen estancias entre 4 y 7 días.
• Por cada USD 219,5 invertido en promoción, en promedio la llegada de turistas se incrementa en 22 visitantes extranjeros no residentes.
• En promedio, traer a un turista internacional equivale a USD 10 de presupuesto, pero cada viajero gasta en promedio en el país USD 1.000.
• La estrategia de promoción de turismo 2023 – 2026 pretende el posicionamiento del destino Colombia a nivel internacional como sostenible y de calidad
• En 2023, tenemos el objetivo de traer 5.150.000 turistas internacionales

 

CONFERENCIA: TURISMO DE AVENTURA, NATURALEZA Y RURAL: UN GENERADOR DE NEGOCIOS POTENCIALES PARA COLOMBIA

ANTONIO DEL ROSAL STANFORD (MÉXICO)

• En el caso de México, el turismo representa el 8,7% del PIB, mientras que en Colombia es del 3,5%.
• En 2022 México ocupaba el lugar 28 en el mundo con un gasto por turista internacional de USD 731.
• En México se ha tenido un enfoque turístico en un alto mercado inmobiliario alrededor del sector.
• México se ha caracterizado por ser un mercado barato, principalmente para Estados Unidos.
• Muchos destinos presentan una corta vida útil, no tenemos la capacidad para que sea sostenible en el tiempo.
• Nuestro reto: crear una “visión” del “deber ser” para el turismo en línea con el apetito del consumidor actual.
• Nueva concepción de la pirámide de valor: entorno natural, cultura, guías, operadores, conectividad y hoteles.
• ¿Qué es el turismo de naturaleza y aventura? es la combinación de actividad física, contacto con el medio ambiente y el intercambio cultural.
• Nadie protege lo que no ama, y nadie ama lo que no conoce.
• Hoy, 1 de 4 turistas a nivel mundial puede ser considero como turista de aventura y naturaleza.
• El turismo de naturaleza y aventura representa 374 mil millones como valor de la industria, con una estadía promedio de 8,8 días.
• ¿Cómo debe ser el turismo de naturaleza y aventura? debe ser rentable, innovador, incluyente y accesible, además de regenerativo y seguro.
• 1 de cada 2 norteamericanos realiza viajes de turismo de naturaleza y aventura.
• En España, el 44% de la población realizó turismo rural al menos una vez en 2021.
• ¿Por qué es importante el turismo de aventura y naturaleza? al menos el 65% de la derrama permanece localmente, reduce pobreza y migración, y tiende a favorecer a destinos que están “fuera del radar”.

 

PRESENTACIÓN VIAJE AL FUTURO- TRANSFORMANDO A LAS PERSONAS Y AL PLANETA A TRAVÉS DEL TURISMO DE NATURALEZA REGENERATIVO

JULIAN GUERRERO, DIRECTOR DESTINO NATURALEZA-USAID

• La mala y buena suerte de Colombia. La mala suerte es que Colombia no ha sido un destino turístico a nivel mundial. Pero es una oportunidad de copiar las buenas prácticas y de no cometer los mismos errores.
• Colombia tiene aproximadamente el tamaño de España, Francia y Portugal. Por lo que el país tiene un potencial de crecer hasta 40 veces más.
• Colombia está ubicado en la zona ecuatorial, donde el calor y la humedad favorece la supervivencia de muchas especies de flora y fauna.
• En los 2 nodos de biodiversidad colombianos cuentan con cerca del 50% de las especies de flora en el mundo.
• Colombia tiene el privilegio de tener una de las zonas del Amazonas más ricas en biodiversidad.
• La Sierra Nevada de Santa Marta es el lugar más irremplazable del planeta.
• La estrategia de Turismo Sostenible de Colombia tiene un enfoque multilateral: instituciones y gobiernos locales, comunidades locales, sector privado y viajeros.
• Colombia tiene uno de los marcos normativos más orientados hacia la sostenibilidad.
• En materia de herramientas, Colombia cuenta con la mejor política de turismo sostenible en el mundo.
• Colombia es un referente a nivel mundial en materia de turismo sostenible y conservación.
• El Gobierno ha hecho un esfuerzo para crear herramientas útiles como la guía de buenas prácticas en sostenibilidad.
• El proyecto de las narrativas para el turismo contempla temas como la historia, religión, entre otros.
• En cuanto a la reducción de la biodiversidad, el turismo es parte del problema y parte de la solución.
• Hay que cambiar el paradigma, debemos transitar de la sostenibilidad a la regeneración.
• Incorporar la sostenibilidad, pero trascenderla buscando beneficios netos positivos.
• Debemos atender las necesidades propias de cada territorio para crear las soluciones a la medida.
• No es suficiente no causar daño al planeta, es necesario que como turismo dejemos al planeta mejor a como lo encontramos.

 

PANEL: DESCUBRIENDO DESTINOS

• En el marco del evento, se desarrolló “descubriendo destinos”, un espacio liderado por USAID donde empresarios locales de destinos emergentes, presentan inspiradoras iniciativas para brindar a los viajeros experiencias auténticas.
• Empresarios provenientes de cuatro regiones maravillosas de nuestro país dan a conocer ante jurados expertos su oferta turística en los destinos quienes brindarán recomendaciones y calificarán la oferta de los participantes.
• Al final de la jornada, los asistentes al evento pudieron votar por su propuesta preferida y esta calificación se sumará a la otorgada por los jurados. Quien tenga la puntuación más alta, será el ganador de “Descubriendo destinos – Riohacha 2023.”
• El primer participante es Fredy Segura de Yachay Travel (Villagarzón, Putumayo), quien dio a conocer cómo desarrolla su actividad a través de la S.O.S tenibilidad, el turismo regenerativo y salva-guardar los recursos, usos, costumbres y lenguas maternas de los pueblos indígenas y rescatando plantas medicinales y forestales.
• El segundo participante fue Estefanía Rivera de Herencia Travel- Dibulla, La Guajira, quien mostró cómo por medio de la vinculación de cocineras, artesanas, pescadores, se diseñan experiencias inmersivas, construcción colaborativa y turismo regenerativo, permitiendo empoderar a los jóvenes, y adaptar la oferta a la medida.
• Robinson Caicedo de Guapitours- Guapi, Cauca es el tercer participante de descubriendo destinos, durante su intervención muestra cómo con su Agencia de Viajes se ha logrado generar confianza con las comunidades como principales aliados para crear experiencias culturales y de naturaleza, en viajes de inmersión comunitaria donde el viajero aprende de las artes y oficios ancestrales del Pacífico.
• Por último, Luis Cardona de Selvadentro – San José del Guaviare, les contó a los asistentes del Encuentro Nacional de Turismo Receptivo el compromiso de su Agencia de Viajes por ofrecer un personal calificado, por ello generan redes con líderes pioneros en el desarrollo turístico; respeto a la cadena de valor; y su participación en las escuelas de formación.

 

CONFERENCIA: LAS CLAVES PARA CREAR EXPERIENCIAS TURÍSTICAS INOLVIDABLES

RAÚL AMIGO (ARGENTINA)

• Hace 12 años me fui de Argentina y el primer lugar donde aterricé fue en Colombia, y desde ese día hasta hoy no paro de sorprenderme.
• Esa energía de la gente, de ustedes, hace que cada día me sienta menos argentino y más colombiano.
• Somos seres experienciales viviendo tiempos excesivamente tecnológicos.
• La experiencia es una percepción que construimos cuando vivimos cualquier episodio de nuestra vida.
• Nosotros debemos tener muy claro que estamos viviendo en una época muy difícil para enamorar a las personas, porque es una época de entretenimiento inmediato y fugaz.
• Nosotros estamos en el negocio de la construcción de recuerdos.
• Cuanto más elevados sean los deseos, mejores deberán ser los productos, los servicios y en definitiva la vida de las personas.
• Nosotros lo que deberíamos buscar es amantes de nuestros destinos, no solamente turistas.
• Los visitantes vienen a nuestros destinos buscando una conexión emocional y quieren que los tomemos de la mano y los llevemos a vivir una historia única.
• Definitivamente creo que la gente está viajando de una manera diferente, y Colombia tiene una oportunidad gigante.
• Los turistas buscan inspiración en influencers de turismo.
• Necesitamos que los turistas estén enamorados de nosotros antes de que vengan.
• Muchas de las personas que vienen no quieren dejar de conectarse con su mundo, con sus noticias.
• Los viajeros planean sus viajes conscientes del impacto ambiental y de su huella de carbono.
• No basta ser un área virgen, hace falta cuidarlas. Estas zonas de turismo receptivo que tiene Colombia son un regalo de la naturaleza
• Elegimos los lugares que cuidan a los productores locales, esa forma de ser y esa forma de vida.
• Los viajeros disfrutan viajes que les ofrecen experiencias de ecoturismo y turismo de aventura.
• Nuestro desafío es crear valor diseñando una historia inolvidable que se va a llevar a cabo en nuestro destino.
• Crear valor va más allá de una buena atracción, también es entender a tu audiencia, el motivo de su viaje y lograr impactar sus emociones.
• Yo me resisto a crear que el progreso destruya las historias del pasado.
• No le compliques la vida al viajero, poniéndole nombres a paquetes que ellos no van a entender o recordar.
• Crear valor en un destino es hacer ese lugar familiar sin sacrificar el asombro.
• En un viaje si hay algo que no esperamos, es que las cosas nos salgan mal.
• La gente puede perdonarte por los errores, lo que no perdona es que no hagas nada con el error.
• Crear valor para nuestro destino turístico es no dormirse en nuestra zona de confort, es hacerse nuevas preguntas todo el tiempo
• Tengo que animarme a inventar lo que no está inventado.
• Debemos crear empatías desde nuestras debilidades.

CONVERSATORIO: TURISMO DIVERSO

Moderadora: Naudia Wilches, subdirectora de Turismo Receptivo de ANATO

• Lidia Grueso (Fundación Conociendo el Pacífico Nariñense) – Nuestra iniciativa nace a partir de la estigmatización que sufrían nuestros jóvenes en Tumaco y vimos en el turismo una oportunidad para mostrar lo que nosotros realmente somos.
• Nancy Gómez (Comunidad Wayuu) – Cada vez que nuestros visitantes están en nuestro resguardo, siempre nos dicen que se sienten en un paraíso.
• Diana Chamorro (Consentidos por la Naturaleza) – Los queremos invitar a hacer turismo inclusivo, y que mejor que los escenarios naturales, donde veamos la discapacidad como un reto para crear una experiencia sensorial.
• Luis Santos (Cámara de la Diversidad) – Hablar de diversidad, es hablar de otros segmentos de la población. Incentivamos a las empresas a contratar personas de diferentes grupos que pueden aportar mucho en la organización.

 

CONFERENCIA: INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA AL TURISAMO

PAOLA LÓPEZ (COLOMBIA)

• Todo el trabajo que he pasado me ha llevado a preguntarme ¿qué hubiera pasado si…? tuviera las herramientas que tengo ahora. Hubiera tenido la capacidad para elevar el resultado.
• En esos momentos no era el timing de las herramientas de inteligencia artificial.
• Hay nuevos cambios de paradigmas sobre lo que es real o no.
• La clave para que la inteligencia artificial funcione como usted quiere son los promts.
• La tercera ola de la inteligencia artificial empezó en 2012, pero su desarrollo empezó desde mediados del siglo pasado.
• La mayoría de gente no tiene idea de lo que quieren, por eso la inteligencia artificial no tuvo tanto impacto en el pasado.
• No hay innovación sin un usuario, sin un contexto, y la inteligencia artificial lo ha entendido en esta ola de adopción.
• En el turismo, gracias a la inteligencia artificial, Google está logrando competir contra Booking.
• Hay datos por todas partes, pero están muy desconectados, y gracias a eso es que estamos logrando cosas interesantes en los destinos.
• Ya no estamos en la era de la información, realmente estamos es en la era de la gestión de la información.
• La inteligencia artificial nos puede ayudar en cada punto de contacto del cliente.
• Todos los inventos que hemos tenido han sido una extensión de nosotros, la inteligencia artificial es una extensión del cerebro.
• La inteligencia artificial no es algo que tengamos siempre a la mano, existen fallas, pero siempre nos va a ayudar a ser una extensión de nuestra mente.

 

CONFERENCIA: EL PARADIGMA DE LAS REUNIONES CONSCIENTES

TONY YARTO (MÉXICO)

• Todo lo online, tiene un origen offline.
• Es entender cómo va ser el esquema para migrar nuestra operación del offline al online.
• Siempre busca conocer los dos lados de la moneda, la inteligencia artificial no es buena ni mala.
• Estamos en una industria de personas para personas, debemos tener presente la inteligencia emocional.
• El turismo es experiencias, sensaciones y emociones.
• Ya no es el turista en serie, el turista actual es más inestable y la oferta debe evolucionar.
• El turista puede tener diferentes personalidades en un día de viaje, hoy más que nunca los viajeros de negocios quieren sumar placer.
• Los viajeros de negocios buscan capital social.
• Lo esencial no es tu diferenciador, es lo más básico que tu cliente espera.
• Para crear experiencias hay que enamorar a los cinco sentidos pero que dejen tranquilo al sentido común.
• Algunos elementos fundamentales son la música, texturas, aromas, colores, sabores, la tecnología y la practicidad.
• Debemos generar escenarios especiales, que sean originales, emotivos, sorpresivos y memorables.
• Los tres niveles de la experiencia bleasure es resolver lo básico, crear valor y empatizar.
• Por eso las reuniones deben planearse con sentido, debemos saber gestionar la experiencia